Lire une offre avec les bons repères
Glossaire des offres d’hôtel
Ces définitions expliquent les distinctions utiles à la comparaison. Les conditions de l’offre exacte déterminent ce qui est inclus, garanti ou facturé.
Prix par nuit ou par séjour
Le montant peut concerner une nuit, une personne, une chambre ou le séjour entier. Ces bases ne sont pas interchangeables.
À vérifier : toutes les chambres, nuits et personnes incluses dans le récapitulatif final.
Occupation et couchages
L’occupation indique les personnes autorisées ; les couchages décrivent où elles dormiront. « Quatre personnes » ne signifie pas quatre lits fixes.
À vérifier : âge des enfants, dimensions des lits, canapé-lit et suppléments.
Tarif flexible
La souplesse dépend des conditions exactes. Annulation, modification des dates et départ anticipé sont des actions distinctes.
À vérifier : date, heure, fuseau et pénalité pour chaque action.
Tarif non remboursable
L’offre prévoit des limites au remboursement. Son nom seul ne précise ni la date du prélèvement ni toutes les règles de modification.
À vérifier : montant exposé si votre programme change, séparément du coût certain.
Caution et préautorisation
Distinguez un montant bloqué ou déposé d’un paiement définitif. Une somme restituable peut mobiliser votre trésorerie sans constituer le coût final.
À vérifier : montant, carte acceptée, conditions et procédure de libération.
Chambres communicantes ou adjacentes
Des chambres communicantes disposent d’un passage intérieur. Des chambres adjacentes peuvent être voisines sans porte entre elles.
À vérifier : porte intérieure, catégories et attribution garantie.
Non-présentation (« no-show »)
Ne pas arriver sans accord préalable est distinct d’une annulation confirmée. Un retard doit être signalé selon la procédure de votre réservation.
À vérifier : heure limite, contact direct et conséquences indiquées dans les conditions.
Étoiles et notes de voyageurs
Un classement par étoiles et une moyenne d’avis ne mesurent pas la même chose. Une classification absente n’équivaut pas à zéro étoile.
À vérifier : organisme, date, échelle de la note et catégorie exacte de chambre.
Référence de consommation en France
La DGCCRF documente notamment les ambiguïtés entre prix par personne et prix de la chambre dans la réservation en ligne. Cette source concerne la France et ne définit pas les règles de tous les pays. DGCCRF ↗